在固原市原州区新汽车站进站口有一家知名的体育彩票销售站25030。说其知名，并不是它的装修有多豪华、地里位置有多显眼，而是这里有一个知名的“微笑业主”——王进娟，她的“微笑服务”理念让她的销售站在当地声名远扬。

　　“微笑业主”微笑面对每一天

　　王进娟是一个淳朴、厚道、工作踏实、认真的人。她的丈夫常年在外打工，所以她既要照顾两个女儿，又要经营彩票站，虽然生活辛苦，但她一直用微笑面对每一天。

　　6：00，起床给孩子做早餐;7：00，送两个女儿上学后开始收拾屋子，并提前准备午饭;8：45，带着热腾腾的午饭骑电动车到销售站;9：00，打扫站内卫生，填好各玩法开奖号码及中奖信息;9：30，做好各项准备工作便进入全天的销售工作;13：30，第一个销售高峰期过后，吃午饭并打电话给女儿做一些必要的叮嘱;20：05，11选5高频游戏停售，微笑送走每一个彩民后骑车回家;回家和孩子一起吃完饭后，央视的晚间新闻都结束了。这就是王进娟一天的生活轨迹。忙碌的生活让她一直觉得愧对自己的女儿，“为了补偿她们，我只有好好努力经营彩票站，提高收入，给孩子创造好的学习和生活条件。”王进娟这样说到。

　　“微笑业主”的服务“秘笈”

　　说起王进娟的销售站为什么每天门庭若市，她总结了一套提高销售站销量的服务“秘笈”——“微笑服务”。在销售过程中，只要有彩民进来，王进娟都会对每一位进店的彩民送上一个温暖的微笑。为彩民打票时她都会做到准确、快捷，打完票后都双手递上，和气地说声：“祝你好运”。每天开奖后，很多彩民会打电话到王进娟的销售站查询开奖情况，她总是耐心地一一接听，认真作答。有一部分平时工作很忙的彩民经常忘记兑奖，她也会用手机短信的方式给这部分彩民发开奖号码，让他们不错过每一个中奖机会。在每天开奖后，她还准备好兑付资金，保证能给中奖彩民及时兑付……

　　一系列小细节让去过王进娟销售站的彩民感受到了不一样的服务。试想每当彩民进门的一刹那，微笑的问候能拉近销售人员与彩民的距离，细致周到的服务能让彩民倍感温暖，难怪她的销售站从开业到现在三年之中，销量年年稳步增长，人气和销量均令人羡慕。正是有了这样热心用心的销售员在体彩队伍中，体育彩票事业才能赢得社会更加广泛的认可和支持，才能更有力地促进社会公益事业的发展。

　　(陈小雨、周晓娟)