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“微笑业主”的一天 ——体育彩票一线从业者侧记

阅读:6841 时间:2013-12-05 16:06

  在固原市原州区新汽车站进站口有一家知名的体育彩票销售站25030。说其知名,并不是它的装修有多豪华、地里位置有多显眼,而是这里有一个知名的“微笑业主”——王进娟,她的“微笑服务”理念让她的销售站在当地声名远扬。

  “微笑业主”微笑面对每一天

  王进娟是一个淳朴、厚道、工作踏实、认真的人。她的丈夫常年在外打工,所以她既要照顾两个女儿,又要经营彩票站,虽然生活辛苦,但她一直用微笑面对每一天。

  6:00,起床给孩子做早餐;7:00,送两个女儿上学后开始收拾屋子,并提前准备午饭;8:45,带着热腾腾的午饭骑电动车到销售站;9:00,打扫站内卫生,填好各玩法开奖号码及中奖信息;9:30,做好各项准备工作便进入全天的销售工作;13:30,第一个销售高峰期过后,吃午饭并打电话给女儿做一些必要的叮嘱;20:05,11选5高频游戏停售,微笑送走每一个彩民后骑车回家;回家和孩子一起吃完饭后,央视的晚间新闻都结束了。这就是王进娟一天的生活轨迹。忙碌的生活让她一直觉得愧对自己的女儿,“为了补偿她们,我只有好好努力经营彩票站,提高收入,给孩子创造好的学习和生活条件。”王进娟这样说到。

  “微笑业主”的服务“秘笈”

  说起王进娟的销售站为什么每天门庭若市,她总结了一套提高销售站销量的服务“秘笈”——“微笑服务”。在销售过程中,只要有彩民进来,王进娟都会对每一位进店的彩民送上一个温暖的微笑。为彩民打票时她都会做到准确、快捷,打完票后都双手递上,和气地说声:“祝你好运”。每天开奖后,很多彩民会打电话到王进娟的销售站查询开奖情况,她总是耐心地一一接听,认真作答。有一部分平时工作很忙的彩民经常忘记兑奖,她也会用手机短信的方式给这部分彩民发开奖号码,让他们不错过每一个中奖机会。在每天开奖后,她还准备好兑付资金,保证能给中奖彩民及时兑付……

  一系列小细节让去过王进娟销售站的彩民感受到了不一样的服务。试想每当彩民进门的一刹那,微笑的问候能拉近销售人员与彩民的距离,细致周到的服务能让彩民倍感温暖,难怪她的销售站从开业到现在三年之中,销量年年稳步增长,人气和销量均令人羡慕。正是有了这样热心用心的销售员在体彩队伍中,体育彩票事业才能赢得社会更加广泛的认可和支持,才能更有力地促进社会公益事业的发展。

  (陈小雨、周晓娟)


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